Les entreprises sont de plus en plus conscientes de l'importance de l'expérience client (CX). Pour répondre aux attentes de leurs clients et prospects, de plus en plus de sociétés ont recours au Web Call Back. Cette fonctionnalité, matérialisée par un bouton d'action sur le site web, permet au visiteur d'être rappelé par un conseiller dès qu'il est disponible ou à l'heure de son choix, en utilisant le numéro de téléphone qu'il a renseigné. Le Web Call Back contribue ainsi à améliorer la satisfaction client et les taux de conversion en ligne, en apportant une dimension humaine à la relation client sur les parcours digitaux.

Le téléphone, un moyen de communication plébiscité

Le téléphone est le moyen de communication le plus plébiscité par les consommateurs pour le service client, car il est plus accessible qu'une conversation en face à face et plus humain qu'un échange par mail ou par chat. Avec le Web Call Back, la mise en relation des clients en ligne avec un conseiller par téléphone est simplifiée et sans effort. En utilisant le numéro de téléphone, le conseiller peut identifier le client et consulter les informations disponibles sur son profil pour résoudre rapidement son problème et enrichir la connaissance client.

Augmentez la satisfaction de vos clients et optimisez vos taux de conversion

Les temps d'attente trop longs et la difficulté pour joindre un conseiller par téléphone sont souvent cités par les consommateurs comme des points négatifs concernant les services clients. Le Web Call Back permet aux clients d'éviter l'attente au téléphone en étant rappelés dès qu'un conseiller est disponible ou à l'heure fixée par le client. En contactant les clients au bon moment, le Web Call Back renforce la satisfaction client et la fidélisation. En répondant aux attentes des clients à des moments stratégiques dans leur parcours d'achat, le Web Call Back contribue également à réduire le nombre de paniers abandonnés et à augmenter le montant du panier moyen.

Améliorez la gestion de votre centre d'appel

Le Web Call Back permet aux équipes du centre d'appel de mieux gérer les flux en minimisant les pics d'activité et en planifiant les appels sortants. Cela permet d'optimiser l'organisation du temps de travail des effectifs et de fluidifier les flux d'appels. Le Web Call Back est un outil précieux pour améliorer le confort des conseillers et la qualité de service du service client.

Un service client performant pour améliorer l'expérience client

La fonctionnalité de Web Call Back s'inscrit dans une stratégie de relation client omnicanale en créant une passerelle entre le site web et les conseillers du centre de relation client. Elle permet d'améliorer l'expérience des clients sur leurs parcours d'achat en ligne et d'augmenter les taux de conversion. Le Web Call Back doit être proposé en complément des autres canaux de la relation client tels que l'e-mail, le chat, le SMS ou les réseaux sociaux.